Última actualización: 2 de noviembre de 2026.
Esta política explica cuándo y cómo se reembolsa una compra en Máster en creatividad. Complementa los Términos y condiciones.
Curso de creatividad (En línea)
Sin derecho a retracto ni devolución. El acceso al aula virtual comienza apenas se confirma el pago, y el comprador lo pide expresamente al comprar. Por eso, el curso en línea no tiene derecho a retracto, según el artículo 3 bis de la Ley 19.496 y su reglamento. Una vez que el estudiante queda matriculado en el aula virtual, el curso no tiene devolución.
Libro: devolución
- El comprador puede devolver el libro dentro de los 14 días corridos siguientes a su recepción, sin expresar causa, siempre que esté sin uso y en el mismo estado en que lo recibió, incluidos su envoltorio plástico y los demás envoltorios.
- El envío de la devolución es de cargo del comprador, salvo que el libro haya llegado dañado o no corresponda a lo comprado: en esos casos, lo paga Creativa SpA.
- Cuando Creativa SpA recibe el libro y comprueba que cumple estas condiciones, reembolsa su precio y el costo de envío pagado al comprar, dentro de 14 días.
Libro: garantía legal
Si el libro tiene una falla (por ejemplo, páginas faltantes o ilegibles, o un error en la encuadernación), el comprador puede elegir entre el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, según los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496. Creativa SpA paga los envíos. El derecho a retracto no limita esta garantía legal.
Libro dañado o equivocado
Si el libro llega dañado o no corresponde a lo comprado, el comprador debe escribir con el número del pedido y una foto. Creativa SpA revisa primero que el libro haya llegado en esas condiciones, con la foto y, si hace falta, con el libro devuelto. Una vez confirmado, reemplaza el libro o reembolsa lo pagado, y se hace cargo del envío.
Cómo pedir un reembolso o una devolución
- Escribir a mario.miqueles@masterencreatividad.com con el número del pedido y el motivo, antes de enviar el libro.
- Creativa SpA responde con los pasos a seguir y, si corresponde, la dirección para devolver el libro.
- Una vez aprobado, el reembolso se hace por el mismo medio de pago de la compra.
Cómo se devuelve el dinero
- El plazo en que el dinero se refleja depende de PayPal, de dLocal Go o del banco del comprador.
- Se devuelve el total pagado por el producto reembolsado. Si el comprador pagó en otra moneda, el monto que recibe puede variar por el tipo de cambio que aplique su banco o su medio de pago.
- En los pagos en efectivo, puede ser necesario pedir los datos de una cuenta bancaria para hacer el reembolso.
Pagos en efectivo no realizados
Si el comprador generó un cupón de pago en efectivo y no lo pagó, no se cobra nada: el pedido se cancela solo.
Antes de desconocer un cargo
Si hay un problema con un pago, se recomienda escribir primero a mario.miqueles@masterencreatividad.com. Se resuelve más rápido que un reclamo ante el banco o el medio de pago.